Política de Privacidade

2. Dados pessoais tratados

Conforme a interação realizada, podemos tratar:

• nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e demais dados fornecidos em formulários ou canais de atendimento;
• dados cadastrais, profissionais e administrativos necessários à relação com empregados, candidatos, clientes e fornecedores;
• documentos e informações relacionados à assinatura eletrônica, inclusive situação da assinatura e referências do documento;
• registros técnicos de acesso, endereço IP, navegador, páginas acessadas, data e horário;
• preferências de cookies e métricas de navegação, quando autorizadas;
• número de telefone, identificador da mensagem e estados de envio, entrega, leitura ou falha em comunicações pelo WhatsApp.

3. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser utilizados para:

• responder contatos, elaborar propostas e prestar os serviços solicitados;
• administrar contratos, relações profissionais, documentos e assinaturas eletrônicas;
• enviar comunicações operacionais, lembretes e avisos relacionados a processos em andamento;
• proteger contas, prevenir fraudes, manter registros de segurança e cumprir obrigações legais;
• analisar o funcionamento do site e melhorar nossos serviços, respeitadas as escolhas de cookies.

O tratamento ocorre conforme a finalidade aplicável, com fundamento no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse, sempre observados os direitos e as expectativas do titular.

4. WhatsApp e mensagens automatizadas

A Engelétrica utiliza a Plataforma WhatsApp Business da Meta para comunicações relacionadas ao atendimento e às suas operações, incluindo avisos sobre documentação pendente de assinatura, continuidade de atendimento e contatos recebidos.

Para realizar e auditar essas comunicações, o número do destinatário, o modelo da mensagem, o identificador atribuído pela Meta e os estados de envio, entrega, leitura ou falha podem ser processados. O conteúdo dos documentos pendentes não é incluído na mensagem de lembrete; o acesso ocorre pelo ambiente autenticado indicado ao destinatário.

5. Compartilhamento e operadores

Os dados são compartilhados somente quando necessário para a finalidade informada, com fornecedores de hospedagem e infraestrutura, plataformas de comunicação, assinatura eletrônica e outros prestadores que apoiam a operação. No fluxo de mensagens, a Meta Platforms atua como provedora da Plataforma WhatsApp Business.

Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteção de direitos ou operação societária, sempre dentro dos limites da legislação aplicável.

Alguns fornecedores podem tratar dados em outros países. Nesses casos, a Engelétrica adota medidas compatíveis com a LGPD para proteger os dados transferidos.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento das finalidades descritas, da relação contratual ou profissional, de obrigações legais, regulatórias e de auditoria, e do exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.

Mantemos controles de acesso e medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão das escolhas de consentimento;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação.

9. Contato e atualizações

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade podem ser encaminhadas para atendimento@engeletrica.com.br ou pelo telefone (11) 2084-9100.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.